青州市博物馆精准发力下足三个功夫 助力提升公共服务水平

青州市新博物馆自2023年5月15日对外开放以来，日接待观众量持续新增，周末、节假日更是人气火爆，成为游客赴青旅游必到的“网红打卡地”。在公众参观热情持续高涨的情况下，为更好提升博物馆公共服务水平，给广大观众带来更好地参观体验，青州市博物馆着眼下足三个功夫，力求满足公众文化需求。

一是在提升干部职工业务素质能力上下足功夫。

一是组织讲解员队伍赴蓬莱阁景区开展交流学习，选拔优秀讲解员参加青州市文博讲解大赛，取得了优异成绩。二是通过与省内高水平博物馆搭建讲解服务交流平台、以赛代练等形式，不断对讲解员队伍进行“充电”，开阔讲解员视野，提高其专业知识理论水平和讲解能力。三是开设青博大讲堂，邀请行业青年骨干、前辈专家等围绕公共服务礼仪、文博专业知识等进行授课，同时组织科室业务骨干走上大讲堂，分享业务工作心得，激发全体干部职工干事创业，争创一流的积极性。

二是在聚力打造“青博有礼”文创品牌上下足功夫。

不断推陈出新，结合中国传统节日、馆藏特色文物和新展览等不断研发刻有青州文化印记的系列文创产品，目前共研发推出文创产品百余种，上新博物馆建筑群、东汉宜子孙玉璧、明万历二十六年状元卷、龙兴寺窖藏出土佛像、元青花龙纹玉壶春瓶五个款式纪念币，满足游客将“青博”带回家的愿望，受到游客热情追捧。研发的《状元卷仿制品》获得山东省2023年度博物馆文创产品推介会活动优胜奖，“青博有礼”品牌进一步叫响。

三是在服务游客“最后一公里”上下足功夫。

一是畅通24小时游客服务热线，预约咨询服务不打烊。国庆、周末等游客预约高峰时段，及时解答游客提出的咨询问题。成功帮助外地游客解决预约难问题，各种渠道解答游客咨询1万余次。二是建立科室联动响应机制，及时帮助游客寻回遗失物，对外地游客提供邮寄服务。截至目前，已帮助100余位游客寻回丢失物品。三是严格落实博物馆日常巡馆制度，成立由4人组成的每日巡查小组，围绕保洁卫生、展厅陈设、后勤保障、细微安全隐患等方面进行全面检查，实现对馆内全天候全方位实时监控，对巡查中发现的问题能够立即整改的当场整改，不能当场整改的建立台账，限期整改。截至目前，已整改问题50多个。

市博物馆将持续推动场馆公共服务能力体系建设，提升服务质量，将市博物馆打造成能为公众带来更强“文化聚合力”，为青州经济社会发展带来特殊“文化辐射力”，为青州在优秀传统文化基础上进行创新带来重要“文化驱动力”的“城市会客厅”。

吕帅 林琳

青州市博物馆